Nem tudo na Black Friday pode seguir as mesmas regras dos produtos prontos para entrega — e isso vale principalmente para PRODUTOS FEITOS SOB MEDIDA ou PERSONALIZADOS. Para evitar conflitos com clientes e riscos jurídicos, a atenção precisa ser redobrada.
👉 Direito de arrependimento: quando não se aplica
Produtos feitos sob encomenda geralmente não se enquadram no prazo de 7 dias para arrependimento, já que são confeccionados especialmente para o cliente.
Mas a empresa precisa deixar isso muito claro na oferta e nos termos de compra?
👉 Informações essenciais na venda
Deixe visível:
• Materiais utilizados
• Prazos reais de produção
• Políticas de cancelamento
👉 Prazos de entrega realistas
Na Black Friday, a demanda aumenta. Se o prazo é maior do que o habitual, informe antes da compra.
Cumprir prazos evita reclamações e danos à reputação.
👉 Comprovação do pedido personalizado
Guarde registros:
• conversas
• aprovações de layout
• medições enviadas pelo cliente
• versões finais do projeto
Isso protege a empresa em caso de divergência futura.
👉 Garantia continua valendo
Mesmo sendo sob encomenda, a empresa ainda responde por vícios e defeitos.
Produto com problema → troca, reparo ou devolução do valor (conforme o CDC).
Produtos sob medida são uma oportunidade na Black Friday — desde que a empresa seja clara, documente tudo e respeite os direitos do consumidor. Isso evita conflitos, reduz riscos e fortalece a confiança na marca.
Escrito porMarinize Paszko
